FAQ

1. Produsele sunt originale și conforme cu standardele în vigoare?
Da. Toate produsele comercializate sunt originale, provin de la producători autorizați și respectă normele și standardele aplicabile în domeniul siguranței.

2. Cum aleg produsul potrivit pentru nevoile mele?
Fiecare produs are descriere detaliată și specificații tehnice. Dacă nu ești sigur ce să alegi, ne poți contacta și te ajutăm să găsești varianta potrivită.

3. Produsele sunt în stoc sau se aduc la comandă?
Majoritatea produselor sunt în stoc și se livrează rapid. Pentru produsele speciale sau în cantități mari, termenul de livrare îți va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii.

4. În cât timp primesc comanda?
De regulă, livrarea se face în 48–72 de ore pentru produsele aflate în stoc. În perioade aglomerate sau pentru anumite produse, termenul poate varia.
 

Modalități de livrare în funcție de valoarea comenzii
Pentru comenzile sub 1.000 RON (TVA inclus), produsele se ridică direct din showroom, la adresa:
Șos. București–Urziceni, Afumați, Complex Doraly, Pavilion P6, Ilfov.

În acest caz nu se oferă expediere prin curier.

Pentru comenzile care ating sau depășesc 1.000 RON (TVA inclus), livrarea prin curier sau transportator devine disponibilă. Costul transportului este stabilit separat și comunicat înainte de finalizarea comenzii. Expedierea se face doar după acordul clientului privind acest cost.

5. Care este costul livrării?
Costul de livrare este afișat în procesul de comandă, înainte de finalizare. Pentru anumite comenzi sau valori, pot exista promoții cu transport gratuit.

6. Pot verifica coletul la livrare?
Da, îți recomandăm să verifici coletul la primire. Dacă observi probleme, le poți semnala imediat curierului și nouă.

7. Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți plăti online cu cardul, ramburs la livrare sau prin transfer bancar, în funcție de preferință.

8. Pot returna un produs dacă nu este potrivit?
Da. Ai drept de retur 14 zile conform legislației în vigoare. Produsul trebuie să fie în stare bună, neutilizat și în ambalajul original.

9. În cât timp se face returul banilor?
După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma este rambursată în cel mai scurt timp, conform metodei de plată inițiale.

10. Produsele beneficiază de garanție?
Da. Conform legislației din România (OUG 140/2021) și UE, consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani pentru toate produsele.

11. Oferiți suport după achiziție?
Da. Dacă ai întrebări despre instalare, utilizare sau întreținere, te putem ghida.

12. Pot vedea produsele într-un showroom?
Da, avem punct de lucru unde poți vedea o selecție de produse și discuta direct cu noi.

13. Unde se află showroom-ul?
Ne găsești în Complex Doraly, Pavilion P6, Afumați, Ilfov.

14. Pot ridica o comandă direct din showroom?
Da, poți ridica produsele comandate online sau le poți achiziționa direct, în funcție de disponibilitate.