Dreptul de retragere din contract

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, cumpărătorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate de pe stingem.ro în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului;

• ziua în care clientul intră în posesia ultimului produs, în cazul unei comenzi cu livrări separate;

• ziua în care clientul intră în posesia ultimei componente, în cazul produselor livrate în mai multe piese.

Returnarea produselor implică suportarea costurilor de transport pentru retur de către client.

 

Cum poți returna un produs

Pentru a iniția procesul de retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Transmite solicitarea de retur prin e-mail sau formularul de contact disponibil pe site.

2. Ambalează produsul corespunzător pentru transport.

3. Expediază produsul prin curier către adresa noastră sau predă-l personal la showroom.

Produsele pot fi returnate la:

stingem.ro
Complex Doraly – Pavilion P6
Șos. București–Urziceni
Afumați, județul Ilfov, România

Coletul trebuie să fie livrat direct la adresă și nu în puncte de tip locker sau easybox.

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

 

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere din contract.

stingem.ro poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate sau

• primirea unei dovezi privind expedierea acestora,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar.

 

Condiții generale de retur

Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau intervenții neautorizate;
• să fie însoțit de toate accesoriile și documentele originale;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Recomandăm ambalarea produsului într-o cutie suplimentară pentru a proteja ambalajul original și pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Accesoriile și ambalajul original fac parte integrantă din produs.

 

Diminuarea valorii produselor

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul returnat prezintă:

• urme de utilizare
• accesorii lipsă
• deteriorări
• ambalaj incomplet

stingem.ro își rezervă dreptul de a aplica o taxă pentru readucerea produsului la o stare comercială sau pentru a acoperi diferența de valoare rezultată din vânzarea produsului ca resigilat.

Taxa de diminuare poate varia în funcție de starea produsului.

 

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• produse deteriorate sau care prezintă urme evidente de utilizare;
• produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate;
• produse fără eticheta de identificare sau fără accesoriile originale;
• produse realizate sau comandate cu specificații speciale la solicitarea clientului;
• produse consumabile sau sigilate care au fost desigilate din motive de siguranță sau igienă.

 

Responsabilitatea transportului de retur

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.

stingem.ro nu poate fi responsabil pentru deteriorarea sau pierderea coletelor în timpul transportului de retur.

Pentru siguranță, recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă confirmare de livrare.

 

Produse care necesită manipulare și instalare specializată

Unele produse comercializate pe stingem.ro, precum:

• echipamente PSI presurizate
• sisteme de stingere cu gaz inert
• sisteme de stingere cu aerosoli
• echipamente pentru instalații fixe de stingere
• dispozitive de securitate și verificare audio precum Ajax SpeakerPhone Jeweller
• necesită manipulare, instalare și configurare conform instrucțiunilor producătorului și normativelor tehnice aplicabile.

Returnarea acestor produse poate fi refuzată dacă se constată:

• instalare neautorizată
• intervenții tehnice
• configurare sau utilizare care afectează funcționarea produsului