Garanție și service

Produsele disponibile pe stingem.ro sunt selectate de la producători și furnizori verificați și beneficiază de garanție conform legislației în vigoare, precum și de suport tehnic dedicat.

Ne asumăm soluționarea rapidă și corectă a oricărei situații apărute după achiziție.

Cum soliciți garanția

Pentru orice problemă apărută, trimite un e-mail la office@stingem.ro cu următoarele informații:

• numărul comenzii sau factura
• denumirea produsului
• descrierea problemei
• imagini sau video (recomandat, pentru o evaluare mai rapidă)

Vei fi contactat în maximum 48 de ore lucrătoare cu pașii necesari.

Produsele nu trebuie trimise înainte de confirmarea solicitării.

Tipuri de garanție

Garanția legală de conformitate
Se aplică tuturor produselor și are o durată de 24 luni de la data livrării, conform legislației aplicabile.

Garanția comercială
Pentru anumite produse, perioada de garanție poate fi extinsă. Aceasta este specificată în pagina produsului sau în documentele primite la achiziție.

Procesul de soluționare

După recepția produsului în service, acesta este verificat și diagnosticat.

În funcție de situație:

• produsul este reparat
• produsul este înlocuit
• sau se oferă returnarea contravalorii, dacă nu există altă soluție

Termenul de soluționare este de până la 15 zile calendaristice de la recepția produsului.

Condiții pentru acordarea garanției

Pentru procesarea corectă a unei solicitări:

• produsul trebuie însoțit de factură
• trebuie ambalat corespunzător pentru transport
• este recomandat să fie trimise și accesoriile relevante
• echipamentele care permit acest lucru trebuie resetate (unde este cazul)

Situații în care garanția nu se aplică

Garanția poate fi refuzată dacă produsul prezintă:

• utilizare în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat
• montaj sau instalare necorespunzătoare
• șocuri mecanice, electrice sau termice
• urme de lovituri, fisuri, componente deteriorate
• contact cu lichide sau substanțe neadecvate
• intervenții neautorizate

Transport și logistică

După validarea solicitării, vei primi instrucțiuni clare privind trimiterea produsului:

• ridicare prin curier
  sau
• predare către un punct de livrare, în funcție de situație

Ne asigurăm că fiecare solicitare este urmărită până la soluționare.

Abordarea noastră

Punem accent pe rezolvarea rapidă și corectă a fiecărei situații.
Scopul nostru nu este doar să vindem produse, ci să oferim un nivel de suport pe care te poți baza și după achiziție.